سياسة الاسترداد

1. سياسة الإلغاء العامة

• تختلف سياسة الإلغاء من خدمة لأخرى (فندق، رحلة، مطعم) حسب شروط مزود الخدمة.
• يتم عرض سياسة الإلغاء الخاصة بكل عرض بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
• يتم احتساب الرسوم بناءً على الوقت المتبقي لموعد الخدمة.

2. حالات استرداد الأموال

يمكنك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الإلغاء ضمن الفترة المسموح بها في شروط الخدمة.
• عدم قدرة مزود الخدمة على توفير الخدمة المتفق عليها.
• وجود خطأ تقني أدى لخصم مبلغ مضاعف أو غير صحيح.

3. المبالغ غير المستردة

لا يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الحجوزات التي تحمل علامة "غير قابلة للإلغاء" أو "غير مستردة".
• عدم الحضور في الموعد المحدد (No-Show).
• طلب الإلغاء بعد انتهاء المدة المسموح بها.

4. كيفية استرداد الأموال

يتم تقديم طلب الاسترداد عبر التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء. بعد الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. التواصل للمساعدة

إذا واجهت أي مشكلة بخصوص عملية الاسترداد، يرجى التواصل معنا فوراً: